法国导游和游客都很成熟 导游职业

环球时报   作者：史晓帆

5月19日是“中国旅游日”，可能很多人并不清楚。但前不久云 南女导游辱骂游客事件，以及五一假期标志性的人潮画面，却引发了不少人对中国式旅游的争论与思考。带着不少相关问题，《环球时报》记者采访了一些国家的旅 游业人士，希望他们从行业的角度为中国旅游把把脉。尽管中国近两年一直“有望”成为世界第一大旅游目的地国，但法国还是连续25年保持着这一个桂冠。这其 中有法国7300多家旅行社，约3.5万旅行社正式职员、1.1万考取导游讲解证的导游以及更多从事“导游陪同”的自由职业者的功劳。据《环球时报》记者 调查，法国的导游有收入上的保障，很少有欺诈游客的事情发生，更重要的是，法国人旅游的目的是观光而不是购物。正如一位旅行社负责人所说：“欧洲不仅有成 熟的旅游市场，也有成熟的游客。　　

谈及云南一导游因团员购物少而肆意辱骂的事件，法国钥匙旅行社年轻的负责人卡特琳·塞纽荷告诉《环球 时报》记者，这是典型的唯利是图。卡特琳说，法国人旅游是为了解历史文化和风土人情，对“购物游”绝对不买账。她表示，在法国，旅游业不是纯粹“赚钱的行 业”，年轻人选择旅游业更多出于兴趣和激情。　　欧洲华语导游联盟主席龙学武在接受《环球时报》记者采访时说，国内导游强制游客购物确实该批，但责任不全 在导游，也与旅游市场管理混乱、旅行社低价竞争有关。欧洲华语导游联盟是旅游业工会性质的组织，旨在保护华语导游的合法权益、提高导游素质并完善行业规 范。在法国旅游业闯荡近20年的龙先生说，从没听闻法国有强制游客购物的事情发生。他认为法国不可能发生这样的事，因为导游都有薪水和小费，不用靠拿游客 购物回扣挣钱。记者还采访了法国Havas旅行社和新疆界旅行社，两家旅行社均表示，在旅游项目的编排上没有购物项目，只安排少量“自由活动时间”，游客 可用于购物，“导游无法靠游客购物挣钱，如果游客想购物完全可以参加自由行项目”。　　

据法国文华旅行社董事长李晓彤介绍，旅行社不仅给 雇员支付工资，还依法为他们缴纳各种社会分摊金，保障他们的各种福利。李晓彤告诉《环球时报》记者，小费也是法国导游的合法收入。文华旅行社在为游客提供 的行程单上都会标明，每个游客每天出4欧元小费，小费将由司机和导游平分。但小费并非硬性规定，游客可根据司机和导游的服务态度和质量，决定是否支付小 费。记者看了几份文华旅行社的游客评价表，有人夸导游“讲解专业深入，知识渊博，态度和蔼、热情”。在有关购物方面的反馈中，有的游客什么都不填，有的写 “无强制性”，有的甚至抱怨“购物时间太少”。　　

在李晓彤看来，“发生强制游客购物的事情，旅行社应检讨一下经营理念”。她认为，旅游 业首先是一种文化事业，旅行社需要提供优质的文化产品，提供高水平的导游。李晓彤还说，欧洲不仅有成熟的旅游市场，也有成熟的游客。旅游在欧洲是一种“奢 侈品”，游客在出游前都会做足“功课”。作为文化旅游业大国，法国对旅游从业者的能力和专业知识，权利和义务都有明确规定。比如，只有具备艺术史及相关专 业的学士或硕士学位，并通过相关考试者才能拿到导游讲解员证。目前全法国仅有1.1万人有导游讲解证。而法国最多的是“导游陪同”，他们没有带旅游团队进 国家博物馆讲解的资格，只允许在博物馆大门外讲解。据了解，只有取得法国籍的人才有资格考取导游讲解员证，目前在法国获得华语导游讲解员证的约有90人， 非常抢手。李晓彤说，招聘和培训导游陪同也很重要，首先要考察人品、是否有服务精神、能不能吃苦耐劳，还要有很强的组织能力，更要对旅游业有热情。