44%的法国人用智能手机管理其银行账户

　　中国经济网   柳一辰（工业和信息化部国际经济技术合作中心）

　　特恩斯市场研究公司(TNS)和法国民意调查机构索福瑞(Sofrès)为荷兰国际集团旗下的ING DIRECT网上银行做了一项调查，结果显示：越来越多的法国人倾向于利用智能手机查看其银行账户。当今社会，利用智能手机办理银行业务的情况变得越来越普遍，人们的生活变得更为便利。
 
　　这一调查结果也意味着，利用移动终端设备(计算机、平板电脑和智能手机)上网办理银行业务将逐渐取代曾广受欢迎的传统方式(包括亲自到银行办理业务、打电话联系银行客服等等)。
 
　　依赖传统方式办理银行业务的人数日益减少
 
　　受访者中，通过传统方式办理银行业务的人数日益减少。自人们拥有智能手机或者平板电脑以后，亲自到银行办理业务的人数变得越来越少。
 
　　据估计，未来使用传统方式的人数还会继续减少(将会下降20个百分点)。
 
　　此外，打电话到银行客服的人数也呈现出下降的趋势(对于平板电脑拥有者来说下降了22个百分点；而对于智能手机拥有者来说则下降了25个百分点)。同时，通过打电话或者发送邮件与其财务顾问进行联系的人数也变得越来越少(下降了17个百分点)。
 
　　44%的法国人用智能手机管理其银行账户
 
　　据调查，法国人更喜欢在网上查看银行账户。在拥有个人计算机或者手提电脑的受访者中，83%的人选择利用电脑登录其银行账户。
 
　　不过，使用智能手机管理银行账户愈发常见。44%的受访者表示用智能手机在线管理其银行账户；41%的受访者表示，2012年用其移动电话在线办理银行业务“至少一次”，与2011年35%的比例相比有所增加。对于智能手机的拥有者来说，67%的人“至少一次”在线办理银行业务。
 
　　“银行――客户关系更为简洁”
 
　　在大多数受访者看来，这种新趋势十分值得肯定。74%的智能手机拥有者表示，他们与银行之间的关系“与以往相比变得更为简洁”；74%的智能手机拥有者认为，他们与银行之间的关系“变得更为灵活和快捷”；而68%的人则表示，这种银行――客户关系“总体来说，与过去相比有所改善”。
 
　　此外，这项调查还统计了智能手机拥有者在线登录其银行账户的地点。结果显示，72%的受访者在客厅或者餐厅里查看其银行账户；33%的受访者在厨房里查看其银行账户；而在停车场和洗手间里查看其银行账户的受访者分别占13%和22%。