中国游客购物快又多 法国500亿目标妥

欧洲时报   编译：李婧詝

亚洲导购，说中文的保安，便捷退税……巴黎著名的高档百货商店老佛爷对面，其旗下专门服务中国游客的分店生意红火。数据显示法国旅游业回暖，国际游客消费达到500亿欧元指日可待。

“中国游客现象”吸引了法国媒体注意，他们派记者来到这家刚刚兴起的商店：亚洲顾客们走下旅游大巴、成群结队地进入，拿着智能手机、挥手吸引导购注意。中国顾客话很少，一般只是给专柜导购展示他们品牌产品的照片。

去年9月起，老佛爷百货在巴黎旗舰店对面开设了一家专门服务中国游客的“购物迎宾中心”。新店包括地平、地下两层，占地4200平方米，由著名建筑师Ora-?to设计，可以说是压缩版的“老佛爷百货”。在这里，威风凛凛的保安说着一口含糊不清的中文；导购小姐们来自中国，但起了方便上司和法国同事发音的法语名。

中国游客购物又快又多

《解放报》7月26日报道，大巴黎地区每年接待90万中国游客，其中70%随旅行团而来。他们在法国平均每人消费877欧元，大部分通过银联支付。

在箱包柜台，导购Sonya介绍说，中国顾客特别青睐“品牌标志明显的产品”，比如路易·威登或其他大品牌的帆布包--有标志而且比皮包便宜。在这个柜台，85%的顾客是中国人。“我们用中文跟他们打招呼时，他们会停下来交谈”，Sonya说。她会说与工作相关的基本汉语，“但我应付不了晚餐聊天”。Sonya继续解释说“购物迎宾中心”的中国顾客由导购从老店分流过来，这里对他们的服务更舒适到位。Sonya相信，巴黎老佛爷的所有商品在中国都能买到，但要贵30%“而且这里还能退税”。

稍远点的柜台，一些中国女子站在Bobbi Brown敏感肌肤护养专柜前发出惊叹，随后又被纯铸铁炖锅和餐具吸引。“她们一般会买化妆品、鹅肝酱和鱼子酱”，Petrossian专柜导购说，“中国没有鱼子酱，但他们第一次品尝就会很喜欢。”

在兰蔻专柜，导购称这是中国顾客最喜欢的化妆品牌。“我们在中国市场排名第一，但那里卖的贵”，法语名Lisa、中文名是“红”的姑娘介绍说。她指出中国顾客购买力惊人，常常一次买1-2年使用的产品。“他们每年只有两周假期，旅游机会不多，所以会在短时间内花掉很多钱”。红还补充说，有些中国顾客在酒店门口遭遇抢劫，对法国治安抱怨不少。“如果没有这些事，他们还是很喜欢法国的浪漫氛围的。”中国人也很喜欢马卡龙和巧克力品牌Pierre Hermé，虽然中国有同品牌的同款食品，但“品质和口味不同”，导购说。

亚洲顾客手中提满装着礼品和纪念品的购物袋离开商场，他们有人说英语，但大部分只讲中文。

老佛爷百货总经理说，开设“购物迎宾中心”的目的在于“给（购物）目的性明确的中国旅行团提供最优质和最适合他们的服务”，使他们享受更方便的接待和购物退税。

法国旅游业喜迎“开门红”

7月26日晚，法国总理菲利普主持召开任内第一次旅游业相关部际会议（CIT）。法新社报道称，会议听取业界人士意见、就六方面问题进行重点讨论：接待质量和景点安全、旅游产品结构、政府投资支持、专业培训和就业、高科技支持，以及旺季接待。

兼管旅游的外交部长勒得里安7月10日称，他预测2017年来法旅游人次将增长5-6%，达到8800-8900万。部长同时宣布，希望2020年国际游客人次可达1个亿，实现500亿旅游收入。2015年系列恐袭后，法国旅游业遭受重创，2016年游客人次从前一年的8500万下降到8300万。

据法国统计局，2017年第一季度全法酒店入住人次比去年同期增长1.1%；同时大巴黎地区酒店客流量增长9.9%，创下历史记录，并继续良势增长--4月份的增长率达27.1%。就目前的趋势来看，2020年的目标唾手可得。

巴黎圣母院每年接待1300万人次参观者，是法国阶段压力最大的景点。

旅游业对法国举足轻重，其相关收入占国内生产总值8%，创造200万个就业岗位。然而目前法国不少景点处于“超负荷”状态，尤其是旺季期间。三十年以来，卢浮宫接待人数翻了三倍，目前达900万人次/年，其中70%是外国游客；同时期埃菲尔铁塔游客数也翻了一倍，达700万人次（外国游客占80%）。为了控制参观者数量，景点只得提高门票价格。

如何增加旅游收入、同时保证接待品质？法国旅游发展局的Christian Mantei认为，在分散旅游目的地方面尚大有可为：“目前90%的外国游客都集中在大巴黎、罗纳-阿尔卑斯和蓝色海岸地区。”