法国网购为何流行不起来

文汇报   驻巴黎记者: 李斌

国内“双十一”购物节临近，电商们已经开始积极准备。而远在欧亚大陆另一头的法国不久也将迎来圣诞前夕的网上购物潮。根据法国著名数据分析网站Le Journal du Net的报告显示，法国今年三季度电商交易金额同比去年增长了11.16%，单笔交易金额为78.34欧元。尽管如此，与中国同期近25%的增长率相比，法国电商市场的增长比较缓慢。而且与中国网上购物专注于淘宝、京东这一类的新品交易不同，在法国年轻人中比较流行的是类似于中国同城网的Le Bon Coin这一类的二手货品买卖网站。那么法国的新品网上购物为什么不能像中国那样快速流行起来呢？
 
　　
 
民众接受速度较慢
 
一位80后法国女生卡洛琳娜告诉记者，网购在法国年轻人中比较流行，但自己的父母辈很少在网上买东西，法国网购前三位的物品是门票、书籍和酒店预订，但很少听说有人从网上购买电子产品和小商品。而另一位年纪稍长的中年女性艾玛则表示，自己主要通过网络购买婴儿用品，不是因为便宜，而是因为自己太忙，没时间逛街。相比于中国全民不分老幼的“网上淘宝”热潮，法国的网上购物似乎还停留在中国许多年前的状态——仅限在年轻人中流行，交易主要局限在书籍和门票等易于配送的产品，节奏明显慢了半拍。
 
记者随后来到法国规模最大的两家电器卖场FNAC和DARTY，前者侧重于电子产品，后者则以家用电器为主，两家卖场均门庭若市，前来体验并购买电器的顾客络绎不绝。一位正在试耳机的年轻人告诉记者，自己一直想买一款BOSE耳机，今天到店里是想试听一下以便最终决定，当记者问网上购买是否更便宜时，对方回答：法国的购物网站电子产品品种不全，虽比实体店便宜一些，但折扣十分有限，而且在实体店购买售后服务会更好。而另外两名正在购买厨房电器的法国中年女性则表示自己从不网购，还善意地提醒记者：“千万不要到网上购物，你的银行卡信息容易被不法分子盗取，到时候损失就大了。”
 
　　
 
消费习惯与中国迥异
 
法国经济学家让·米歇尔·卡特潘告诉记者，法国消费者有别于中国的消费习惯，是网上商城发展较慢的一个重要原因。
 
首先，法国人家中的电器产品和日用品的淘汰更换频率非常低，在巴黎人的家中经常可以看到用了五六年的电脑和十年的洗衣机，这和中国消费者偏好使用新产品的习惯不同。其次，二手货品的流通率较高。在法国，定期的街边二手市场活跃度很高，成色较好的二手餐具、家具销量非常好，甚至二手衣服、鞋子也有一定市场，这在中国难以想象。第三，法国人重视消费体验，法国的实体销售店通常能提供高质量的服务。凡是顾客选中的大件家电，或是暂时没货的货品，稍后商家都会安排免费的送货上门。此外，消费者在六个月内使用产品时出现问题均可以免费退换。卡特潘说，自己曾在FNAC购买了一副价值200欧元的耳机，使用了两个月后，因自己用力过度将耳机掰断，送到FNAC维修，维修人员表示产品已经难以维修，直接为其免费换了个新耳机。
 
　　
 
O2O模式完胜B2C
 
据曾在法国电商行业工作的埃迪特介绍，与中国电商B2C模式的井喷发展不同，法国发展较好的是将线下商务机会与互联网结合的O2O模式，这类似于中国的同城网。
 
他表示，很多法国年轻人在二手货品买卖网站LeBonCoin上购买家具和电器，因为物品价格便宜。此外，类似于Uber（打车网站），AirBnB（民宿网站）这类的由美国传入法国的O2O在法国的发展也要比亚马逊这类的B2C好。尽管这些网站只是一个中介平台，往往不能提供支付平台或者承担服务质量保证，但交易双方间的信任使得交易成功率很高。
 
以打车网站Uber为例，司机自愿加入Uber并提供价格较为低廉的出租车服务，这些司机并没有政府颁发的出租车执照，但是他们的服务质量一流，深受法国消费者信任，其市场份额迅猛增长，一度让法国传统出租车行业工会多次爆发大规模罢工。在法国，一个出租车牌照的价格是24万欧元，而且只能在规定区域内提供服务，而Uber成功规避了这部分成本，将红利与消费者分享。以民宿预定为特色的AirBnB网站则为那些不想住旅馆的法国人提供了一个性价比更高的选择，比如一户住在巴黎的人家去尼斯旅游，可以将自家提供给一户想来巴黎旅游的尼斯人，而他们则去住在这户尼斯人的家，这样两家都省去了旅馆费，也非常环保。埃迪特表示，尽管O2O模式也存在不少问题，比如网络安全、交易纠纷等等，但是其在法国高速增长的发展趋势难以阻挡。